Politique de livraison, d’échange et de retour

SERVICES DE LIVRAISON DISPONIBLES

Veuillez noter qu’actuellement, nous offrons le service de livraison seulement dans les régions de Montréal, Laval, Repentigny & Le Gardeur. Merci de votre compréhension.

Traitement de votre commande

GLFqc a en inventaire tous les produits que voyez sur le site, à moins que celui-ci soit en rupture de stock pour une certaine période de temps. Lorsque vous passez votre commande, celle-ci est préparée rapidement, dans un délai d’environ 2 heures (durant nos heures d’ouvertures). Elle est, par la suite, transférée à notre département de livraison. Cela vous permet donc de recevoir vos achats au plus tard 24 heures suivant le moment de votre commande, ou la même journée*.

*Des conditions s’appliquent. Se référer à la partie admissibilité pour la livraison la même journée de votre achat en ligne.

Nous vous offrons 4 options de livraison. Le choix parmi les alternatives doit se faire en fonction de vos préférences et disponibilités, et non en fonction des produits commandés. Voici donc les options :

Livraison gratuite sur toute commande de 35$ et + avant taxes.

ADMISSIBILITÉ ET FRAIS POUR LA LIVRAISON LE MÊME JOUR

Afin d’avoir une livraison la même journée que votre commande, il faut absolument que l’achat en ligne soit fait avant 11h (AM).

Au-delà de 11h (AM), votre commande vous sera livrée le lendemain(24h) ou le surlendemain(48h), selon  l’option de livraison que vous choisissez.

Avec la livraison la même journée, votre colis sera laissé obligatoirement à un endroit sécuritaire, s’il n’y a personne à votre domicile pour le recevoir, et ce, grâce aux instructions dont vous nous ferez part lors de votre commande, dans l’espace prévu à cet effet.

Si jamais vous optez pour cette option, les frais de livraison seront de 8$.

Il ne sera donc pas possible d’avoir une livraison gratuite avec l’option de livraison la même journée.

LIVRAISON 48 HEURES SUIVANT VOTRE ACHAT EN LIGNE

Cette option est offerte afin de donner une plus grande plage horaire à nos clients, et ce, pour qu’ils puissent être présents à leur domicile au moment de la livraison. De cette façon, nous sommes certains de vous offrir un service qui répond à vos besoins et vos disponibilités.

CUEILLETTE EN ENTREPÔT

Si vous avez opté pour l’option de cueillette en entrepôt, il vous sera possible de passer chercher votre commande dans les 2 heures suivant votre achat en ligne. À l’étape de la confirmation d’achat, il vous sera demandé de sélectionner la date ainsi que la plage horaire à laquelle vous comptez venir chercher votre colis, soit AM (7h à 12h) ou PM (12h à 18h).

LIVRAISON S’IL N’Y A PERSONNE À DOMICILE

Lors de la confirmation d’achat, il est primordial de remplir la partie à savoir si vous acceptez de recevoir votre colis même si personne n’est présent à votre domicile, et surtout, d’indiquer à quel endroit sécuritaire nous devons laisser votre commande. Vous serez invité à nous donner cette information dans les instructions de livraison.

Lors de la livraison, une photo du colis en lieu sûr sera prise avec un téléphone intelligent. À noter que nous ne sommes plus responsable du paquet lorsque nous le laissons à l’endroit que vous avez indiqué lors de la confirmation.

EXCEPTIONS OÙ LE COLIS NE PEUT ÊTRE LAISSÉ SI PERSONNE N’EST AU DOMICILE

Dans le cas où vous optez pour la livraison la même journée et/ou vivez en appartement :

Veuillez noter qu’une deuxième tentative de livraison n’engendre aucun coût supplémentaire.

En prenant le temps de choisir l’option qui vous convient le mieux, vous vous assurez d’une livraison répondant à vos attentes.

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR

SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE PRODUIT

Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner les articles dont ils ne sont pas satisfaits. Une période de 20 jours suivant la réception de votre commande est allouée afin de vous laisser retourner votre(vos) article(s). Veuillez prendre conscience qu’il n’est possible de retourner que des produits respectant les critères suivants :

Afin d’enclencher le processus de retour, il suffit d’envoyer un courriel à info@glfqc.com. Afin de nous aider dans le traitement de votre demande, merci de bien vouloir indiquer RETOUR en objet, mentionner votre numéro de commande (se trouvera dans le courriel de confirmation d’achat), et nous indiquer le(s) article(s) à retourner.

Nous prendrons en charge les frais de retour, et le montant total de(s) article(s) vous sera remboursé. Le remboursement se fera via votre moyen de paiement initial. Vous aurez aussi la possibilité de vous-même rapporter à notre entrepôt votre(vos) article(s), si vous préférez. Cependant, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS / ÉCHANGE ET/OU REMBOURSEMENT

Nous échangerons ou rembourserons vos articles si ceux-ci sont endommagés durant la livraison, ou s’il y a erreur dans la préparation de votre commande. Veuillez noter que vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception du colis pour nous contacter. Dans le cas où vous attendez plus de 14 jours pour nous faire part de la situation, nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement.

Afin d’enclencher le processus de retour/d’échange d’article endommagé, il suffit d’envoyer un courriel à info@glfqc.com. Afin de nous aider dans le traitement de votre demande, merci de bien vouloir indiquer ARTICLE ENDOMMAGÉ en objet, mentionner votre numéro de commande (se trouvera dans le courriel de confirmation d’achat), et nous indiquer le(s) article(s) à retourner. De plus, veuillez nous fournir une photo du produit endommagé, ainsi qu’une courte description de la situation.

Nous vous recontacterons par la suite pour vous faire part des prochaines directives afin d’échanger votre produit contre un nouveau en bon état, ou afin de vous rembourser.

PRODUITS NON-REMBOURSABLES

Tous les produits des sections :

  • Alimentation
  • Animaux
    • Nourriture et gâterie
    • Hygiène et soins
  • Femmes
  • Hommes
  • Hygiène & protection
  • Junior
    • Couches
    • Suces
    • Dentition

Bien que ces types d’articles ne puissent être remboursables pour des raisons d’hygiène, ils pourraient être échangeables ou remboursables s’ils respectent les conditions demandées. Veuillez vous référer à la section concernant les échanges et/ou remboursements pour de plus amples informations sur les conditions en question.

Notez bien que GLFqc se réserve le droit de refuser un retour, un remboursement ou un échange, s’il ne répond pas aux critères demandés. De plus, un excès au niveau des demandes de retours ou de remboursements pourrait entraîner un refus de notre part à vos prochaines requêtes.